Dans ce deuxième épisode, tu en apprendras plus sur la façon d’appréhender ton audience, mais aussi pourquoi il est si important de bien la connaitre.
Apprendre à connaître ton public est un prérequis à l’élaboration d’une stratégie marketing. Avant d’être en capacité de décider comment te promouvoir et où, tu dois d’abord t’assurer que tu connais ton public cible. Il est important que tu commercialises ton travail auprès des bonnes personnes, au bon moment, et avec le message approprié.
Comment mieux cerner ton public cible?
Commence par effectuer des recherches. Apprends à connaître les personnes que tu cibles. Détermine à qui s’adresse les produits/services que tu proposes. Comment faire? L’enquête de conception est une moyen facile et attrayant d’obtenir des réponses de la part de tes prospects. Vérifie les achats ou les activités antérieurs des consommateurs ciblés. Tu peux par exemple t’aider de Google Analytics. Il est également possible d’envoyer des questionnaires par e-mail à ton public. Mais, cela va sans dire, il s’agira du public déjà intéressé par ton entreprise et qui te suit. Dans un premier temps, tu peux utiliser les e-mails comme canal de diffusion principal mais, tu peux aussi aller plus loin en ayant recours aux réseaux sociaux.
Construire des personas
Il est très important pour construire des personas. Les « personas » sont une représentation de tes clients cibles. Grâce à elles tu auras une meilleure vision et une meilleure appréhension de ton public cible. Les personnes types doivent comprendre des informations telles que le titre du poste, l’âge, la personnalité, les défis, les attentes etc. Plus tes personas sont détaillées, mieux tu comprendras tes clients.
Un discours adapté à chaque catégories d’audience
Tes prospects peuvent faire partie de trois catégories distinctes: génération de demande, lead generation et la rétention/récupération. Le message que tu souhaites envoyer peut être différent pour chacun de ces groupes.
Le public de génération de la demande: correspond à des personnes qui ne connaissent pas ta marque. Le message que tu devras faire passer sera donc celui qui présentera ta marque tout en augmentant ta notoriété.
Lead generation: ce sont les personnes que ont déjà montré un intérêt pour ta marque. Tu souhaites donc leur transmettre un message afin de les persuader de te considérer comme un ami.
Rétention et récupération sont deux types d’audience différents. Tout d’abord, tu auras des clients qui sont satisfaits de ta marque et d’autres qui ne le sont pas. En ce sens, les clients de récupération seraient des clients insatisfaits. C’est ceux à qui tu devras envoyer un message fort pour leur faire changer d’avis et les convaincre que ta marque en vaut la peine.
Ensuite, la rétention. Elle est plus axée sur l’augmentation de la fidélité de tes clients à ta marque. Ce sont des clients qui sont donc satisfaits par tes produits/services et que tu veux garder heureux. Ici, l’argumentaire aura pour objectif de les convaincre de continuer à utiliser ce que tu proposes.
Étude de la concurrence
Il est tout aussi utile de savoir qui sont tes concurrents. Cela te donnera une idée de ta position sur le marché. Pour cela il te faut analyser les « opportunités » et « menaces » de ton entreprise . Commence donc par évaluer tes concurrents et les comparer à ton entreprise. Fais une analyse des éléments qui vous différencient mais aussi des éléments qui vous rapprochent.
Cette analyse sera l’occasion de découvrir ce que tu peux apprendre d’eux. C’est également ce qui t’aidera à identifier comment te démarquer de la concurrence. Tu pourras aussi voir quelles améliorations peuvent être mises en place.
Pourquoi devrais-tu apprendre à connaître ton audience?
Tu apprendras à étiqueter un client. Tu auras aussi la possibilité d’élaborer une stratégie sur quel message sera le plus approprié et de quelle façon le transmettre en fonction de ta cible. Pour aller plus loin, tu pourras sélectionner des influenceurs afin de t’aider à faire passer tes messages. Ils peuvent se révéler être un atout pour promouvoir ta marque.
Collecter des données et suivre les retombées de ta stratégie marketing
Maintenant que tu as les informations nécessaire sur ton public collecte et vérifie tes données afin de voir si ton message a bel et bien atteint ton public. Connaître ton public est un aspect clé du développement efficace de ta marque.
Dans le prochain épisode nous t’en apprendrons plus sur la création de ta marque. Restez à l’affut!
